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分析我国电力市场的营销现状及其发展前景的研究

论文编号:lw201001031510445276 所属栏目:电力营销论文 发布日期:2018年01月15日 论文作者:无忧论文网
摘要:随着我国电力市场的发展,我国电力市场营销状况发生了很大的变化,本文对我国的电力市场营销现状和营销前景进行了分析,从而为我国电力企业的发展指明了方向,有利于我国电力企业更好更快的发展。
        0 引言
        由于我国电力行业的长期受到垄断经营方式的影响, 供电企业很少考虑到电力市场的竞争问题,造成了我国电力企业严重缺乏忧患意识。在市场经济条件下,电力行业之间以及与其他同类行业之间开始了竞争,并且随着经济的发展会愈来愈烈。在这种形势下,我国的电力企业显得缺乏必要的竞争能力。因此,为了使我国电力企业走上健康发展的道路,需要解决我国电力行业存在的一些问题,并对电力市场的营销前景进行一定的展望。
        1 我国电力市场营销的现状
        1.1 我国的电力市场竞争比较激烈 由于国家推广清洁能源,居民用电市场存在着巨大的发展机遇,同时也面临着严峻的挑战。这主要因为可替代能源与电能竞争加剧,尤其是天然气、太阳能等逐步进入居民家庭。电力企业如何迎接挑战,提高市场占有率,已成为当前电力营销的重中之重。目前,居民用电市场开拓不足,主要表现在对市场不敏感,供电产品多年不变,产品的策划、设计、销售手段远远落后于能源市场的发展及消费者的需求。同时,国家能源政策及现行能源管理体制也在一定程度上制约了电力市场的进一步拓展。
        1.2 我国供电企业的营销人员素质不高 我国供电企业营销人员结构不够合理,主要由于大部分综合素质不高,年龄偏大,文化程度普遍不高, 对新设备、新技术的应用不适应。同时我国供电企业的管理模式比较陈旧。由于工资、奖金的差额较大,造成了少数农村电工营销人员心理不平衡,容易产生消极思想,影响了工作积极性的提高和电力营销队伍的稳定。
        1.3 我国电力企业营销管理系统存在风险 我国电力企业营销信息管理系统存在着风险和不足。主要表现为以下安全风险:首先是技术风险,由于电力营销信息管理系统设计上有一定缺陷,造成系统不稳定或不安全漏洞较多,如非法用户或电脑黑客可轻易地入侵系统、电费统计有时会出现重复或遗漏等;其次是操作风险,操作风险主要指系统维护和操作人员无意识的错误操作带来的风险,如电价标准修改时因出错而造成的电费误算;再次是违规操作风险,违规操作风险主要指个别系统维护和操作人员可能利用工作之便,采用隐蔽的技术手段,蓄意对某些重要数据进行更改而造成的风险。
        2 我国电力企业营销现状的解决措施
        2.1 我国电力企业应建立激励奖惩机制 随着电力企业之间竞争的加剧, 电力用户对电力营销服务的质量要求会越来越高,而服务人员的工作积极性和主动性对服务质量有着直接的联系,因此电力企业应该建立科学合理的激励奖惩机制,并制定一套科学的评估标准,这样才能提高电力企业营销人员工作的积极性。
        2.2 我国电力企业应提高营销服务水平 我国电力企业要不断提高服务水平,并体现在整个生产经营过程中,使每一个部门,每一个员工都对企业的社会形象负责,真正树立全员营销的观点,与客户建立一种新型供用电关系。我国电力企业要进一步完善客户满意度指数测评体系,对窗口人员的服务质量、服务态度、业务水平进行综合评价,全方位提高客户服务质量。
        2.3 我国电力企业应加强对员工培训 以市场为导向, 以客户需求为中心的现代市场营销,已不再局限于产品的流通领域,与企业经营的整体活动密切相关,电力营销不仅仅局限于销售环节,需要每个岗位、每位员工的共同参与。电力企业必须重视员工的素质教育,定时地对职工进行岗位培训,使职工在思想认识上更加以客户和市场为重点,为客户提供更优质的服务。
        2.4 我国电力企业要建立网上营销 随着计算机快速发展,网络走进千家万户,在网上购物逐渐被人们所接受,因此电力企业应建立网上营销,网络营销虽然较为简单,但是客户对电能的需求不同,因此应该将网上销售的内容进行分析,并注意在网上服务过程中的个性发挥,从而更加稳定网络、扩张网络,推动电力需求的发展。
        3 我国电力企业营销发展前景
        3.1 我国电力企业营销管理的发展前景 我国的电力企业应建立一个统一营销工作标准,这样才能使每项工作就都能围绕着这个标准进行,这样有利于保证营销工作时间合理性,收取费用合理性和管理合理性。统一的营销工作标准在抄表收费的管理中得到了体现,面对供电所抄表日期不统一,用户缴费不及时的现象,供电公司对各类客户制定了统一了抄表期限,对各类客户也规定了电费回收期,这样就完善了电力企业的收费标准。由于供用电合同是体现供电方与用电方权利与义务的关系,因此供用电合同的重要性日益显露。针对供电所合同版本不一,填写内容不完整的情况,供电公司先是根据现行要求统一供电所各类用电客户的合同版本,明确合同档案管理要求,并由营销部合同专职人员进行专业指导,从而从法律上维护了供电企业的合法权益。我国实现营销城乡一体化后,供电公司建立客户服务计算机管理系统,实行电话、网络等电力服务联网,开发或引进一套全新的数字语音信息支持系统,融用电咨询查询、紧急服务、报装接电、投诉举报、日常营业和营销指标在线等功能于一体,实施对电力市场营销全过程的计算机网络化控制与管理。
        3.2 我国电力企业营销体制的发展前景 我国供电企业应建立新型市场营销体制,这种体制要求供电企业要按市场需求设置营销机构,改用电管理机构为电力营销机构,其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合同管理、公共关系与形象设计、新技术新产品的开发与用电咨询、电费电价等方面,全面开展电力的售前、售中、售后工作,形成以客户服务为中心的电力营销管理体制。这种体制的指导思想就是以市场为导向,以客户为中心,以服务促营销,以营销促效益,积极培育和开拓电力市场,使得供电企业在这种体制下得到快速的发展。
        3.3 我国电力企业营销文化的发展前景 我国电力企业应建立全方位的营销服务体系,建立以服务为导向的企业文化,只有形成良好了企业营销服务文化,才能支撑电力企业可持续发展。以服务为导向的企业文化的内涵是正确定位企业的服务理念,建立全体员工统一的价值观,让企业所有成员从思想上融入企业的发展当中,要让所有成员成为企业营销文化的一部分,使供电企业成为广大客户广泛认可的品牌,为供电企业树立良好的社会形象,在具体的实践中, 要始终做到以客户需求为中心,以客户服务满意为中心,建立以客户满意为服务理念的企业营销文化。
        4 总结
        随着我国供电企业的发展,我国电力营销会得到进一步的完善,最终会建立快速、准确的信息反馈机制,实现信息网络覆盖全国,大大提高供电企业的营销服务水平。使得我国的供电企业营销赶上国际先进的水平,实现供电企业可持续发展, 并实现供电企业的社会效益和经济效益,为供电企业提供强有力的发展动机。
参考文献:
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